14 jours de droit de retour paiement 100% sécurisé livraison gratuite à partir de 50 € à BE, DE, FR, LU, NL. autres pays, cliquez ici
panier d'achat

panier d'achat

Commander

Où est mon panier?

Votre panier se trouve en haut à droite du site. En cliquant sur le symbole du panier, celui-ci s’ouvrira et vous pourrez choisir de continuer ou terminer vos achats.

Puis-je modifier mon panier tout au long des achats?

Modifier le contenu de votre panier est tout à fait possible. Vous pouvez retirer un article en cliquant sur la croix qui se trouve à côté du produit dans votre panier. Si vous souhaitez adapter la quantité, vous pouvez vous pouvez ajuster le nombre dans la case.

Ma commande a-t-elle été enregistrée?

Quand vous commandez un produit sur notre site web, vous recevrez la confirmation par mail, vous informant du montant total de votre commande ainsi que toutes les informations sur le paiement. Si vous ne recevez pas ce mail, contactez-nous à [email protected].

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit envoyée?

Toute commande placée avant midi, pendant les jours ouvrables, sera envoyée dans la même journée. Toute commande reçue l’après-midi, sera envoyé le jour ouvrable suivant.

Les produits sont-ils toujours disponibles?

Si un article n’est pas de stock, vous verrez un point rouge à côté du prix du produit sur la page du produit. Il ne sera pas possible de le commander.

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande en nous envoyant un mail à [email protected] Si votre commande a déjà été préparée pour être envoyée où est déjà partie, il ne sera plus possible de l’annuler.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande?

Nous faisons notre possible afin de vous livrer votre commande dans les plus brefs délais. Une fois la commande sortie de notre entrepôt, elle sera livrée en 1 à 2 jours pour la Belgique. Le délai de livraison vers les Pays-Bas, le Luxembourg, l’Allemagne et la France est de 2 à 3 jours. Les livraisons vers le reste de l’Europe prennent de 3 à 4 jours.

Puis-je commander des articles si j’habite en dehors de l’Europe?

Nous livrons uniquement sur le continent européen mais pas en Suisse.

Les prix sont-ils TVA inclue?

Tous les prix sont avec TVA inclue. Cependant, des charges additionnelles de transport peuvent se rajouter.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Carte de crédit : Mastercard, Maestro, Visa, American Express, Bancontact/MrCash Banque online: iDEAL, SOFORTbanking, Giropay PayPal

Comment mes données personnelles seront-elles utilisées?

Les données de paiement que vous introduirez sur la plateforme de paiement sécurisé Multisafepay, ne seront pas communiquées à Mellis. Votre adresse et mail seront toutefois ajoutés à notre base de données. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos adresses, envoyez-nous un mail à [email protected]. Vos données ne seront jamais communiquées à des tiers. Lisez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

Envoi

Quels sont les coûts de livraison?

Nos frais d’envoi sont calculés automatiquement au moment du check-out de la commande, ou vous pouvez nous joindre à [email protected] pour plus de détails sur les frais d’envoi.

Puis-je toujours échanger un produit?

Echanger un produit est toujours possible, en nous retournant le produit à travers notre procédure de retour et en recommandant le produit de remplacement sur notre webshop. Le coût de l’envoi de retour sera à votre charge. Pour plus de détails, consultez la page « Garantie et Retours ».

Puis-je toujours retourner un produit?

Retourner un produit est toujours possible, dans un délai de 14 jours après livraison du colis. Le coût de l’envoi du retour sera à votre charge. Pour plus d’information, consulter la page « Garantie et Retours ».

Mon compte

J’ai oublié mon nom d’utilisateur / mot de passe.

Votre nom d’utilisateur est votre adresse mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquer sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un mail automatique pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment changer les informations de mon compte?

Connectez-vous sur « Mon Compte » en utilisant votre adresse mail et mot de passe pour accéder à vos informations personnelles.

Comment se désinscrire à la newsletter?

Au bas de la newsletter se trouve le lien : « se désinscrire de cette liste ». Vous ne recevrez alors plus les newsletters. Si vous souhaitez vous rajouter à nouveau, vous devrez vous réinscrire de nouveau vous-même.

Service client

Qui contacter si j’ai des questions, plaintes ou besoin de plus d’information?

Si vous ne trouvez pas la réponse à l’une de vos questions dans nos FAQ’s, vous pouvez toujours nous joindre à [email protected]. Plus d’info sur la page « Contact ».

Comment accéder à “Termes et conditions » et « Politique de Confidentialité »?

Ces documents sont disponibles dans le bas de chaque page.