Garantie & Retouren
Garantie
Wir bemühen uns jederzeit, Qualitätsprodukte herzustellen und zu liefern. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Fehler im Produktionsprozess geschlichen ist. In diesem Fall handelt es sich um einen Garantiefall. Der Artikel wird dann von uns repariert, ersetzt oder gutgeschrieben.
Damit Sie das Garantierecht in Anspruch nehmen können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der Artikel darf ausschließlich im normalen Waschvorgang gewaschen werden. Der Artikel darf nicht einweichen und sollte nie mit der Handwäsche oder dem Wollwaschprogramm gewaschen werden, es sei denn, dies steht ausdrücklich in der Waschanleitung des Etiketts.
Das Garantieverfahren kann eingeleitet werden, wenn der Produktfehler nicht zurückzuführen ist auf:
Nachlässigkeit oder absichtliches Handeln
unsachgemäße Nutzung oder nachlässige Pflege
Abänderungen oder Reparaturarbeiten, die auf unsachgemäße Weise und ohne Zustimmung von Mellis durchgeführt wurden
natürliche und/oder normale Abnutzung
Schäden, die auf die Nichteinhaltung bzw. auf die nicht richtige Einhaltung der Gebrauchsanweisung zurückzuführen sind.
Wenn diese Bedingen erfüllt sind, können Sie mit unserem Kundenservice über info@trixie-baby.com in Verbindung setzen. Wir benötigen eine ausführliche Beschreibung des Fehlers, wenn möglich, deutliche Bilder und einen Kaufnachweis vom Kauf auf unserer Webseite.
Aufgrund der von Ihnen erteilten Informationen wird unsere Qualitätsabteilung bereits eine erste Evaluation durchführen, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Reklamation mitgeteilt wird.
Falls der Mangel nicht eindeutig ist oder wir über unzureichende Informationen verfügen, kann es ein, dass wir Sie bitten den Artikel zur Überprüfung an uns zu schicken. Der Vorgang wird dann je nach Situation einzeln ausgemacht.
Umtausch und Rücksendung
Falls ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie den Artikel zurückschicken. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung sollten Sie die Rücksendung Ihrer Bestellung anmelden bei info@trixie-baby.com. Nach Bestätigung unsererseits haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Bestellungen zu retournieren. Das Lieferdatum des Transporteurs gilt als Eingangsdatum für die Anmeldung der Rücksendung. Falls Sie ein Artikel umtauschen möchten, können Sie die Rücksendung beantragen und den Ersatz einfach neu bestellen.
Um die Rücksendung anzumelden, schreiben Sie eine E-Mail an info@trixie-baby.com wobei Sie Folgendes erwähnen:
- Bestellnummer
- Persönliche Angaben (Name, Adresse, Telefonnummer)
- Handelt es sich um einen Umtausch oder eine Rücksendung?
- eventuell Grund des Umtausches oder der Rücksendung
Bedingungen Umtausch & Rücksendung:
- Ausschließlich Artikel, die in unserem Webshop gekauft wurden, können retourniert werden.
- Der Artikel soll unbeschädigt und ungetragen sein. Die Etiketten und Preisschilder dürfen nicht entfernt sein und der Artikel soll in der Originalverpackung retourniert werden.
- Ab Erhalt der Lieferung können die Artikel innerhalb von 14 Tagen retourniert werden. Nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist ist der Kauf unwiderruflich abgeschlossen.
- Die Versandkosten und das Risiko bei der Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers. Sie entscheiden selbst auf welche Weise, Sie den Artikel zurückschicken.
- Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung.
- Bei Rücksendung wird der von Ihnen bereits bezahlte Kaufpreis des Artikels innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen. Dies gilt nur wenn die Rücksendung alle Bedingungen hier oben erfüllt.
Wenn die Rücksendung nicht (ausreichend) frankiert wurde, werden Ihnen die hieraus entstehenden Kosten in Rechnung gestellt.
Rücksendungen, die nach Ablauf der Rückgabefrist beim Postfach eingehen, bzw. zu spät versandt werden, werden nicht akzeptiert.