14 dagen retour 100% veilige betaling gratis verzending vanaf 50 € naar BE, DE, FR, LU, NL. andere landen, klik hier
winkelmandje

winkelmandje

Bestellen

Waar is mijn winkelmandje?

Jouw winkelmandje bevindt zich rechtsboven op de website. Als je op het symbool van de boodschappentas klikt, verschijnt jouw winkelmandje en kan je ervoor kiezen om door te gaan met winkelen of naar de kassa te gaan.

Kan ik onderweg mijn winkelmandje wijzigen?

Het wijzigen van de items in je winkelmandje is perfect mogelijk. Je kan een item verwijderen door op het kruisje te klikken dat naast het product in het winkelmandje wordt weergegeven. Als je de hoeveelheid wilt aanpassen, kunt u het aantal in het vakje wijzigen.

Is mijn bestelling verwerkt en ontvangen?

Wanneer je een artikel bestelt op onze website, ontvang je altijd een bevestiging per e-mail met informatie over het totale bedrag van je bestelling en alle andere betalingsinformatie. Als je geen e-mail ontvangt, neem dan contact met ons op via info@trixie-baby.com.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Alle bestellingen die vóór 12.00 uur op een werkdag worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt en verzonden. Alle bestellingen die na 12.00 uur worden ontvangen, worden de volgende werkdag verwerkt.

Zijn de producten altijd beschikbaar?

Als een artikel niet op voorraad is, zie je een 'rode stip' naast de prijs van het product op de productpagina. Bestellen van het artikel is niet mogelijk.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kan jouw bestelling annuleren door een e-mail te sturen naar info@trixie-baby.com. Als jouw bestelling al is voorbereid voor verzending of op weg is naar jou, is het niet langer mogelijk om de bestelling te annuleren.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

We doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Zodra het pakket ons magazijn verlaat, wordt het binnen 1-2 dagen in België geleverd. De vertraging voor Nederland, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk is 2-3 dagen. Verzendingen binnen de rest van Europa duren 3-4 dagen.

Kan ik artikelen van buiten Europa bestellen?

We verzenden momenteel alleen binnen het vasteland van de EU, maar niet naar Zwitserland.

Zijn alle prijzen inclusief btw?

Alle prijzen zijn inclusief BTW. Er kunnen echter extra transportkosten van toepassing zijn.

Betaling

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Creditcard en betaalpas: MasterCard, Maestro, VISA, American Express, Bancontact / Mr Cash Online Banking: iDEAL, SOFORT banking, Giropay PayPal

Hoe worden mijn persoonlijke gegevens gebruikt?

De betalingsgegevens die je op het Multisafepay-internet hebt ingevoerd, worden niet aan Mellis meegedeeld. Jouw adres- en e-mailgegevens worden echter toegevoegd aan onze klantendatabase. Als je niet wil dat jouw gegevens op die manier worden gebruikt, laat het ons weten door contact op te nemen met info@trixie-baby.com. Jouw accountgegevens worden nooit met anderen gedeeld. Lees ons privacybeleid voor meer informatie.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Onze verzendkosten worden automatisch berekend bij het uitchecken of je kan contact met ons opnemen via info@trixie-baby.com voor meer informatie over de transportkosten.

Mag ik een product altijd ruilen?

Ruilen van een product is mogelijk door eenvoudig de goederen terug te sturen via onze retourprocedure en de gewenste vervanging opnieuw te bestellen in onze webshop. De transportkosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor je eigen rekening. Raadpleeg onze 'Garantie & retouren' voor meer informatie.

Kan ik een product altijd retourneren?

Retourneren van een product is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket. De transportkosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor je eigen rekening. Raadpleeg onze ‘Garantie & retouren’ voor meer informatie.

Mijn account

Ik ben mijn gebruikersnaam en wachtwoord vergeten. Wat nu?

Je gebruikersnaam is je e-mailadres. Als je je wachtwoord vergeten bent, klik dan op "wachtwoord vergeten?". Je krijgt automatisch een e-mail om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe kan ik de gegevens in mijn account wijzigen?

Log in bij "Account" met je mailadres en wachtwoord om toegang te krijgen tot je persoonlijke informatie. Veranderingen kan je aanbrengen en nadien opslaan.

Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?

Onderaan de nieuwsbrief kan je op volgende link klikken: ‘unsubscribe from this list’. Je krijgt dan niet langer de nieuwsbrief. Als je de nieuwsbrief weer wil ontvangen, moet je je zelf opnieuw inschrijven. Wij kunnen je namelijk niet weer toevoegen.

Klantendienst

Wie moet ik contacteren bij vragen, klachten of voor extra informatie?

Als je het antwoord op je vraag niet vindt in onze FAQ's, kan je ons altijd contacteren op info@trixie-baby.com. Meer contactgegevens kan je vinden op de contactpagina.

Waar vind ik de Algemene voorwaarden en de Privacy Policy?

Deze documenten zijn beschikbaar onderaan elke pagina.