Garantie & retours
Garantie
Het is onze ambitie om uitsluitend producten van hoge kwaliteit te produceren en af te leveren. Het kan natuurlijk voorkomen, dat er iets misgaat in het productieproces. Zo ontstaat een garantiegeval. Het product wordt door ons hersteld, vervangen of terugbetaald.
Opdat een product in aanmerking komt als garantiegeval, moet het aan volgende criteria voldoen:
- Het product mag enkel in een normaal wasprogramma gewassen worden. Het is verboden het product te weken, met de hand te wassen of een wolprogramma te gebruiken als het niet letterlijk op het etiket met wasinstructies staat.
- De garantieprocedure is niet van toepassing als het defect veroorzaakt is door:
- opzettelijk toegebrachte schade of nalatigheid
- onjuist gebruik of gebrek aan onderhoud
- veranderingen of herstellingen die op een amateuristische wijze door de consument of een derde uitgevoerd werden zonder toestemming van Mellis BV
- natuurlijke en/of normale slijtage
- het niet (correct) volgen van de gebruiksaanwijzing
Als het defect aan deze voorwaarden voldoet, neem dan contact met ons op via hello@trixie-baby.com en stuur ons een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Voeg eventueel foto's toe die het defect helpen omschrijven indien nodig en stuur ook een bewijs van aankoop in onze webshop mee.
Onze afdeling kwaliteitscontrole zal een eerste inschatting doen en onze beslissing wordt binnen de 14 dagen na ontvangst van de klacht meegedeeld.
Bij twijfel of gebrek aan informatie, of in geval van een herstelbaar product, kunnen we je vragen het product naar ons terug te sturen. Verdere details worden per geval meegedeeld.
Retourneren
Het is mogelijk je bestelling binnen de 14 dagen na ontvangst terug te sturen. Om een retourprocedure te starten, moet je de retour aangeven op hello@trixie-baby.com. Na bevestiging kan je de producten terugsturen binnen een nieuwe periode van 14 dagen. De ontvangstdag van je bestelling is de dag dat het transportbedrijf het pakket bij jou afleverde.
Als je een item wil ruilen, moet je voor het product in kwestie een retourprocedure opstarten en het product dat je in de plaats wil gewoon in de webshop bestellen.
Om een retour te starten, stuur je een e-mail naar hello@trixie-baby.com met de volgende informatie:
- je bestelnummer
- persoonlijke gegevens (naam, adres, telefoonnummer)
- de eventuele reden van de retour
Algemene voorwaarden voor retours:
- Je kan enkel producten retourneren die in onze webshop werden aangekocht.
- Het product moet onbeschadigd, ongedragen/ongebruikt en in de originele verpakking teruggestuurd worden, met het etiket en label nog aan het product.
- Eens je bestelling geleverd is, heb je 14 dagen om de retourprocedure op te starten. Na deze periode is het niet langer mogelijk het product te retourneren.
- De kost en het risico van het terugsturen is volledig ten laste van de koper. Je kan zelf beslissen hoe je het product terugstuurt.
- Zodra we de retour in ons magazijn ontvangen hebben, krijg je bericht per mail.
- Na ontvangst en bevestiging van je retour, wordt het overeenstemmende bedrag terugbetaald binnen de 14 dagen, op voorwaarde dat het product aan alle voorwaarden hierboven opgesomd voldoet.
Als de retour naar ons teruggestuurd wordt met onvoldoende frankering, zal het benodigde extra bedrag van de terugbetaling afgetrokken worden.
Alle retours die buiten de retourperiode opgestuurd worden, zullen niet aanvaard worden.