garantie & retourneren
garantie
Bij Trixie streven we ernaar om uitsluitend producten van hoge kwaliteit te ontwikkelen en te leveren. Toch kan er uitzonderlijk iets misgaan tijdens het productieproces. In dat geval spreken we van een garantiegeval. Het product wordt dan door ons hersteld, vervangen of terugbetaald.
Om een product als garantiegeval te kunnen indienen, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het product mag uitsluitend gewassen worden volgens de wasinstructies op het verzorgingslabel. Het is niet toegestaan om het product te laten weken of een handwas- of wolprogramma te gebruiken, tenzij dit uitdrukkelijk op het label vermeld staat.
- De garantie is niet van toepassing wanneer het defect veroorzaakt werd door:
- Opzettelijke schade of nalatigheid
- Onoordeelkundig gebruik of onvoldoende onderhoud
- Wijzigingen of herstellingen uitgevoerd door de consument of een derde partij zonder toestemming van Mellis
- Natuurlijke en/of normale slijtage
- Schade als gevolg van het niet (correct) opvolgen van de gebruiksinstructies
Voldoet het defect aan deze voorwaarden? Neem dan contact met ons op via hello@trixie-baby.com. Voeg een duidelijke omschrijving van het probleem toe, samen met enkele foto's waarop het defect goed zichtbaar is. Een aankoopbewijs van onze webshop is eveneens vereist.
Onze kwaliteitsafdeling zal een eerste beoordeling uitvoeren. Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een antwoord.
Bij twijfel, onvoldoende informatie of wanneer het product mogelijk hersteld kan worden, kunnen we vragen om het product naar ons terug te sturen. Verdere instructies worden per dossier gecommuniceerd.
retourneren
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Om een retourzending aan te melden, neem je contact op via hello@trixie-baby.com. Na bevestiging heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
De ontvangstdatum van je bestelling is de datum waarop de vervoerder het pakket bij jou heeft afgeleverd.
Wil je een artikel omruilen? Meld het product dan aan voor retour en plaats eenvoudig een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Een retour aanmelden
Stuur een e-mail naar hello@trixie-baby.com met de volgende gegevens:
- Het bestelnummer
- Je persoonlijke gegevens (naam, adres en telefoonnummer)
- Of je het product wilt retourneren of omruilen
- De reden van retour (indien van toepassing)
Voorwaarden voor retouren en omruilingen
- Alleen artikelen die via onze webshop werden aangekocht, kunnen worden geretourneerd.
- Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd, met alle labels nog bevestigd.
- Vanaf de leveringsdatum heb je 14 dagen om een retour- of omruilprocedure op te starten. Na deze termijn kunnen we geen retourzendingen meer accepteren.
- De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Je kiest zelf de vervoerder waarmee je het pakket terugstuurt.
- Zodra je retourzending in ons magazijn is aangekomen, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
- Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort, op voorwaarde dat het product voldoet aan bovenstaande voorwaarden.
- Indien een retourzending onvoldoende of niet gefrankeerd wordt teruggestuurd, worden deze kosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
- Retourzendingen die buiten de retourtermijn worden verstuurd, worden niet aanvaard.