Garantia & devoluciones
garantía
Nuestra ambición es producir y entregar solo productos de alta calidad. Sin embargo, puede ocurrir que algo salga mal en el proceso de producción. En este caso, se trataría de un caso de garantía. Nosotros repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el producto.
Para poder devolver el producto como un caso de garantía, debe cumplir los siguientes criterios:
1. El artículo solo se puede lavar con un programa de lavado normal.
Está prohibido remojar el producto o usar lavado a mano o programa para lana
si no se indica literalmente en la etiqueta de cuidado.
2. El procedimiento de garantía se puede iniciar si el defecto no es causado por:
- Daños causados por actos intencionales o negligencia
- Uso indebido o falta de mantenimiento
- Alteraciones o trabajos de reparación realizados en el artículo de forma no profesional por el consumidor o por un tercero, sin el permiso de Mellis
- Desgaste natural y/o normal
- Daños debido a no seguir las instrucciones de uso (correctamente)
Si el defecto cumple con estos criterios, puede ponerse en contacto con hello@trixie-baby.com enviándonos una descripción adecuada y detallada del problema, añadiendo algunas fotos que ayuden a explicar el defecto. También es necesaria una prueba de compra en nuestra tienda en línea.
Nuestro departamento de calidad realizará una primera evaluación y nuestra decisión se comunicará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la queja.
En caso de duda o información insuficiente, o en caso de un producto reparable, le pediremos que nos devuelva el producto. Se comunicarán más detalles por caso.
devoluciones
Es posible devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Para iniciar un procedimiento de devolución, debe registrar la devolución en hello@trixie-baby.com. Tras la confirmación, puede enviar los productos de vuelta en un plazo de otros 14 días. La fecha de recepción del pedido será la fecha en que la empresa de transporte se lo haya entregado.
Si desea cambiar un artículo, debe iniciar un procedimiento de devolución para el artículo en cuestión y simplemente volver a pedir el producto que desea en su lugar.
Para registrar una devolución, debe enviar un correo electrónico a hello@trixie-baby.com mencionando la siguiente información:
- el número de pedido
- datos personales (nombre, dirección, número de teléfono)
- si desea devolver o cambiar los productos
- el motivo de la devolución, si lo hay
Términos y condiciones para cambios y devoluciones:
- Solo puede devolver artículos que hayan sido comprados en nuestra tienda en línea.
- El artículo debe devolverse sin daños y sin usar, en su embalaje original y con la etiqueta aún adherida.
- Una vez entregado su pedido, tiene 14 días para iniciar el procedimiento de cambio o devolución. Después de ese período, ya no es posible devolver el producto.
- El costo y el riesgo del envío de vuelta del producto correrán a cargo del comprador. Usted puede decidir por sí mismo de qué manera realiza el envío.
- Una vez que hayamos recibido la devolución en nuestro almacén, se le notificará por correo electrónico.
- Después de la recepción y aceptación de su devolución, el importe correspondiente se transferirá de nuevo a su cuenta en un plazo de 14 días después de recibir el artículo, siempre que el producto cumpla con todos los requisitos establecidos anteriormente.
Si la devolución se envía con franqueo insuficiente o sin franqueo, este importe se deducirá del reembolso.
No se aceptarán devoluciones enviadas fuera del plazo de devolución.