garantie & retour
garantie
Notre ambition est de produire et de livrer uniquement des produits de haute qualité. Cependant, il peut arriver que quelque chose se passe mal dans le processus de production. Il s'agirait alors d'un cas de garantie. Le produit sera réparé, remplacé ou remboursé par nos soins.
Pour pouvoir retourner le produit sous garantie, il doit répondre aux critères suivants :
1. L'article ne peut être lavé qu'avec un programme de lavage normal.
Il est interdit de faire tremper le produit ou d'utiliser le lavage à la main ou le programme laine
si cela n'est pas littéralement indiqué sur l'étiquette d'entretien.
2. La procédure de garantie peut être lancée si le défaut n'est pas causé par :
- Dommages causés par des actes intentionnels ou une négligence
- Utilisation inappropriée ou manque d'entretien
- Modifications ou réparations effectuées sur l'article de manière amateur par le consommateur ou par un tiers, sans l'autorisation de Mellis
- Usure naturelle et/ou normale
- Dommages dus au non-respect (correct) des instructions d'utilisation
Si le défaut répond à ces critères, vous pouvez contacter hello@trixie-baby.com en nous envoyant une description précise et détaillée du problème, en y ajoutant quelques photos qui aident à expliquer le défaut. Une preuve d'achat dans notre boutique en ligne est également nécessaire.
Notre service qualité effectuera une première évaluation et notre décision vous sera communiquée dans les 14 jours suivant la réception de la réclamation.
En cas de doute ou d'informations insuffisantes, ou en cas de produit réparable, nous vous demanderons de nous renvoyer le produit. De plus amples détails seront communiqués au cas par cas.
retours
Il est possible de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception. Pour lancer une procédure de retour, vous devez enregistrer le retour à l'adresse hello@trixie-baby.com. Après confirmation, vous pouvez renvoyer les produits dans les 14 jours suivants. La date de réception de la commande sera la date à laquelle la société de transport vous l'a livrée.
Si vous souhaitez échanger un article, vous devez lancer une procédure de retour pour l'article en question et simplement commander à nouveau le produit que vous souhaitez à la place.
Pour enregistrer un retour, vous devez envoyer un e-mail à hello@trixie-baby.com en mentionnant les informations suivantes :
- le numéro de commande
- les détails personnels (nom, adresse, numéro de téléphone)
- si vous souhaitez retourner ou échanger les produits
- la raison du retour, le cas échéant
Conditions générales d'échange et de retour :
- Vous ne pouvez retourner que les articles achetés sur notre boutique en ligne.
- L'article doit être retourné en parfait état et non porté, dans son emballage d'origine avec l'étiquette toujours attachée.
- Une fois votre commande livrée, vous disposez de 14 jours pour lancer la procédure d'échange ou de retour. Passé ce délai, il ne sera plus possible de retourner le produit.
- Les frais et les risques liés au retour du produit sont à la charge de l'acheteur. Vous pouvez décider vous-même de la manière dont vous effectuez l'expédition.
- Une fois que nous aurons reçu le retour dans notre entrepôt, vous en serez informé par e-mail.
- Après réception et acceptation de votre retour, le montant correspondant sera recrédité sur votre compte dans les 14 jours suivant la réception de l'article, à condition que le produit réponde à toutes les exigences énoncées ci-dessus.
Si le retour est envoyé avec des frais de port nuls ou insuffisants, ce montant sera déduit du remboursement.
Tout retour posté en dehors de la période de retour ne sera pas accepté.