Garantie & retours
Garantie
Mellis BV vise à produire et offrir des articles de haute qualité. Pourtant, il peut toujours arriver qu'une erreur se glisse dans le processus de production. Bien sûr, cela est couvert par notre garantie. L’article sera alors réparé, remplacé ou remboursé.
Pour que la garantie soit d’application, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article ne peut être lavé que dans des conditions de lavage normal. Vous ne pouvez pas le faire tremper, ni le laver à la main ou le laver en cycle de laine si ce n’est pas mentionné sur l'étiquette d’entretien.
- La procédure de garantie peut démarrer que si le défaut n'a pas été causé par:
- dommage intentionnel ou par négligence
- une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien
- modifications ou réparations incompétentes et sans l’autorisation de Mellis BV, effectuées par le client ou par des tiers
- une usure naturelle et/ou normale
- les dommages résultant d’une mauvaise lecture du mode d’emploi
Si le défaut remplis les critères, vous pouvez contacter info@trixie-baby.com en nous envoyant une description claire et détaillée du problème, ajoutant si possible des photos explicitent du défaut. Une preuve d’achat sur notre webshop est également nécessaire.
Notre département qualité fera une première analyse et nous vous en communiquerons le résultat dans les 14 jours suivant la réception de la plainte.
En cas de doute ou d’information incomplète, ou si le produit est réparable, nous vous demanderons de nous renvoyer le produit. Plus de détails seront communiqués selon le cas.
Échanges et retours
ll est possible de nous renvoyer votre commande, endéans les 14 jours qui suivent sa réception. Pour démarrer une procédure de retour, vous devez d’abord enregistrer le retour sur info@trixie-baby.com. Une fois reçue la confirmation de l’enregistrement, vous pouvez nous renvoyer les produits dans un délai de 14 jours. La date de réception de la commande par vos soins, est la date de livraison du transporteur à votre adresse.
Si vous voulez échanger le produit, vous devez simplement démarrer la procédure de retour pour l’article en question et ensuite commander le nouvel article souhaité.
Pour enregistrer un retour, vous devez envoyer un mail à info@trixie-baby.com et mentionner les informations suivantes :
- Le numéro de commande
- Vos coordonnées ( nom, adresse, numéro de téléphone)
- Si vous souhaitez retourner ou échanger des produits
- La raison du retour si applicable
Termes et Conditions pour Echanges et Retours :
- Vous ne pouvez retourner des articles que vous avez achetés sur notre wesbhop.
- L’article retourné doit être en parfait état, n’ayant pas été porté et dans son emballage original avec toutes les étiquettes et cartonnettes.
- Une fois votre livrée , vous avez 14 jours pour démarrer une procédure d’échange ou de retour. Passé ce délai, il ne sera plus possible de nous renvoyer l’article.
- Les coûts et risques liés au retour de l’article sera à charge de l’expéditeur. Vous pouvez décider par quel moyen vous souhaitez renvoyer le produit.
- Une fois le retour reçu dans notre dépôt, nous recevrez un mail de notification.
- Après reception et acceptation de votre retour, le montant correspondant vous sera virer sur votre compte bancaire, endéans les 14 jours après reception du retour, sous reserve que l’article rempli tous les critères mentionnés ci-dessus.
- Si le retour n’est pas suffisamment affranchi, la différence vous sera déduite du montant remboursé.
- Tout retour renvoyé en dehors du délai imparti ne sera pas accepté