Customer Service Teamlead
Klaar om ons team van gedreven customer service medewerkers naar succes te leiden? Dan vervoeg jij binnenkort misschien wel onze Trixie CROWD! We zoeken een gepassioneerde teamplayer die klantgerichtheid combineert met effectief teammanagement.
Als Customer Service Teamlead ben jij de drijvende kracht achter onze klantenservice. Je stuurt het team aan en zorgt voor een uitstekende dienstverlening aan onze klanten. Je coördineert en coacht het team om klantvragen efficiënt op te lossen en de klanttevredenheid te verhogen. Samen met andere afdelingen werk je aan continue verbeteringen om onze klantenservice naar een hoger niveau te tillen.
Een greep uit jouw taken
- Als Customer Service Teamlead ben jij verantwoordelijk voor het coachen, begeleiden en motiveren van een toegewijd team van 4 customer service medewerkers. Je zorgt ervoor dat we de beste professionele service aan onze klanten leveren.
- Jij bent het coördinatiepunt tussen de klantenserviceafdeling en andere teams binnen ons bedrijf, maar ook met onze externe 3PL partner. Samenwerking staat bij jou hoog in het vaandel om ervoor te zorgen dat complexe klantvragen en -problemen snel en efficiënt worden opgelost.
- Het ontwikkelen en implementeren van procesverbeteringen is een belangrijk onderdeel van jouw rol. Door middel van regelmatige audits analyseer je de huidige werkwijzen en zoek je naar manieren om de efficiëntie van onze klantenserviceoperaties te vergroten.
- Daarnaast ben je niet bang om zelf in de frontlinie te staan en direct met klanten te communiceren wanneer dat nodig is.
- Je organiseert trainingssessies voor nieuwe medewerkers over bedrijfsbeleid en procedures voor klantinteractie.
Profiel
- Je hebt minstens een bacheloropleiding en 5 jaar ervaring in een customer service functie waar je reeds een aansturende rol opnam.
- Je neemt graag een coördinerende rol aan met een focus op management, maar ben nog steeds absoluut bereid om operationeel in te springen wanneer dat nodig is.
- Je kan zeer goed prioriteiten stellen en beheren voor een afdeling en kan goed schipperen tussen een veelheid aan vragen die jouw kant uitkomt
- Coachend leiderschap is jouw voorkeursstijl, waarbij je de juiste vragen stelt aan je team om hen zelf in staat te stellen problemen op te lossen.
- Bij nieuwe problemen zoek je actief naar structurele oplossingen om processen verder te stroomlijnen.
- Uitstekende kennis van het Nederlands, Frans en Engels is een evidentie, maar een mondje Duits is ook aardig meegenomen.
- Ervaring met Business Central-software is een plus.
Wij bieden jou
An infinite playground of opportunities!
- Infinite growth: je talenten met vallen en opstaan verder kunnen ontwikkelen binnen een groeiende organisatie.
- Infinite impact: heel wat vrijheid in je job en ruimte voor initiatief, om zo volop mee te bouwen aan het merk Trixie.
- Infinite incentives: naast een brutosalaris, krijg je verschillende extralegale voordelen en de mogelijkheid om extra onbetaalde verlofdagen te nemen.
Een warme, creatieve omgeving waar je helemaal jezelf kunt zijn en energieke collega’s die houden van samen lunchen en lachen ’s middags.
Een plek in ons gezellig kantoor vlakbij het station van De Pinte (maar ook thuiswerk is mogelijk).
Klinkt dit als muziek in je oren en wil je graag deel uitmaken van onze Trixie CROWD?
Bezorg ons dan je CV en motivatiebrief via jobs@trixie-baby.com.